Devoluciones y cambios 

Lo principal para Dark Berry es que todos los clientes estén totalmente satisfechos con sus compas, si no estás contento (por cualquier motivo) con tu pedido, lo puedes cambiar sin problema los siguientes 30 días después de recibirlo. Pero para evitar devoluciones y cambios lee detenidamente las descripciones de los artículos y si tienes alguna duda puedes escribir con cualquier consulta al correo info@darkberry.com así estarás 100% seguro de que te encante tu compra.

Antes de devolvernos cualquier articulo por favor lee detenidamente nuestra política de devolución para asegurarse de que cumple satisfactoriamente todas las condiciones.

Paquetes en mal estado

Si al recibir tu pedido el paquete se encuentra roto o en un estado que haya podido estropear el contenido, necesito que dejes constancia de esto en el albarán de entrega de la agencia repartidora, en caso contrario no podría gestionar la reclamación. Por otro lado, si el artículo del interior está estropeado o tiene una tara (siempre reviso la mercancía antes de que salga, pero podría pasar), por favor, haz una foto inmediatamente para valorar el desperfecto y reponerlo en caso de que sea un defecto de fabricación o por el envío. Todas las reclamaciones por defectos en la mercancía se informarán en un plazo no superior a 2 días desde la recepción de la mercancía. Es responsabilidad del comprador informar de cualquier daño ocurrido en el paquete durante su transporte. Haré todo lo posible para tratar de resolver cualquier problema de manera justa. Si tienes que devolver algún articulo debido a un error de gestión por parte de EDB, vuelve a empaquetar el articulo o los artículos en su embalaje original y ponte en contacto para la reclamación en info@darkberry.com

Política de Devolución.

Enviaré el artículo para el cambio cuando se haya recibido el artículo a devolver. Asegúrate de que cumples las siguientes condiciones antes de realizar la devolución, ya que el caso contrario puede ser motivo de cancelación de la devolución o cambio:

  • No debe haber sido utilizado, debe estar sin estrenar, sin lavar y si ningún tipo de daño. Revisamos todos nuestros envíos para que salgan en perfectas condiciones del almacén, si quiere realizar cualquier devolución es imprescindible que todo este en el mismo estado que lo recibió. Si el paquete se encuentra en mal estado, por favor, anótalo en el albarán de entrega del transportista.
  • Debe ser devuelto completamente con todas sus partes y accesorios.
  • Debe ser devuelto en su embalaje original.
  • Los artículos devueltos deben ser enviados de nuevo a EDB dentro de los treinta (30) días hábiles a partir de la fecha de recepción de la mercancia (Recomendamos que la devolución se realice en su embalaje original, porque si llega a nosotros y está dañado, esto puede retrasar o anular un posible cambio o reembolso).
  • Las devoluciones y cambios sólo se realizarán una vez que todos los elementos han sido entregados de nuevo.
  • Incluya una copia de su recibo con el/los artículo(s) devuelto(s).
  • Si el importe de la devolución o la diferencia entre un artículo y otro (en un cambio) es menor de 10 € el importe se devolverá en vale descuento para ahorrar en su próxima compra.

Gastos de Devolución.

No ganamos dinero ni por los envíos ni por las devoluciones, pero un cambio de mercancía (si no es por culpa de la tienda) supondría pérdidas, por esto, los gastos de envío de la mercancía a devolver corre por cuenta del cliente: Para tu seguridad utilice agencias de transporte con servicio garantizado y asegurado. No nos hacemos responsables de cualquier daño o perdida ocurrida durante el proceso de devolución.

Gastos por cambio: habrá un recargo dependiendo del destino, del peso y de la urgencia, para no tener que volver a pagar el mismo importe que en el envío original si se cambia sólo un artículo.